Kamis, Mei 26, 2022
BerandaNewsJatimWali Kota Pasuruan Komitmen Tingkatkan Kualitas Standar Layanan Masyarakat

Wali Kota Pasuruan Komitmen Tingkatkan Kualitas Standar Layanan Masyarakat

NUSADAILY.COM – PASURUAN – Pemerintah Kota Pasuruan berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Ini karena dari hasil survey Ombudsman Jawa Timur, didapatkan nilai kepatuhan berada di posisi sedang.

- Advertisement -Iklan BTC Guest House

Guna meningkatkan kualitas standar layanan, Wali Kota Pasuruan, Saifullah Yusuf (Gus Ipul) melakukan kunjungan ke Ombudsman Perwakilan Jawa Timur, Jumat (14/5). Didampingi Kepala Bagian Organisasi, Kepala Inspektorat dan Kepala Bapelitbangda, Gus Ipul melakukan koordinasi dan konsultasi peningkatan kualitas standar pelayanan publik.

“Kota Pasuruan baru pertama kali disurvey Ombudsman. Dari hasil survey, didapatkan nilai kepatuhan berada di posisi sedang dengan nilai rata-rata 56,16,” kata Kepala Ombudsman Jawa Timur, Agus Mutaqqin.

Dalam penilaian Ombudsman, pelayanan online memiliki nilai maksimal 100 dan pelayanan offline memiliki nilai maksimal 85.

Namun dalam penilaian ombudsman, ada beberapa indikator yang harus diketahui dalam penggunaan fasilitas online seperti apakah dalam website terdapat standar proses pelayanan, misalnya proses pembuatan e-KTP, besaran biaya diperjelas gratis atau berbayar, durasi waktu proses pelayanan, serta sarana dan prasarana misalnya ramah disabilitas, ruang loket, ruang tunggu, informasi kamar mandi dan sebagainya.

Pengelolaan sarana dan prasarana, penerima pengaduan juga harus ada SK dan nomer yang bisa dihubungi, semua produk yang ada di konten juga disampaikan di website tanpa harus login registrasi dan mendownload.

“Sebenarnya kita bisa memenuhi, bila fokus kepada indikator. Namun, dilapangan memang banyak yang belum terfokus.” kata Gus Ipul.

Menurut Gus Ipul, untuk memicu kepatuhan pelayanan, sebenarnya telah diterapkan sanksi bagi petugas sesuai peraturan undang undang yang berlaku. Namun di lapangan memang perlu dipertegas dan diperjelas lagi. (oni/aka)

BERITA KHUSUS

BERITA TERBARU

Pernikahan Ketua MK dengan Adik Jokowi Berlangsung Hari Ini

NUSADAILY.COM - JAKARTA - Ketua Mahkamah Konstitusi (MK) Anwar Usman bakal resmi meminang adik Presiden RI Joko Widodo, Idayati hari ini, Kamis (26/5). Pernikahan rencananya bakal...
@nusadaily.com Ning Ita Dampingi Anak Penderita Thalasemia jalani Transfusi Darah #tiktokberita ♬ original sound - Nusa Daily