Dampak Banjir Semarang, KAI Beri Kompensasi Pengembalian Tiket 100 Persen
Bagi para pelanggan yang sedang dalam perjalanan dapat langsung berkomunikasi dengan kondektur yang bertugas melalui nomor handphone yang tertera di setiap dinding kereta.
NUSADAILY.COM - KOTA MADIUN - Dampak banjir di Semarang, tidak hanya dialihkan kejalur selatan. KAI juga berikan kompensasi pengembalian tiket penumpang hingga 100 persen. Manager Humas Daop 7 Madiun Supriyanto mengungkapkan, sejumlah perjalanan kereta api masih mengalami keterlambatan akibat banjir yang terjadi di Semarang.
Mengantisipasi hal yang tidak diinginkan, KAI telah memberikan Service Recovery bagi pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku.
"KAI juga memberikan kompensasi berupa pengembalian tiket hingga 100% di luar bea pesan dengan masa pembatalan maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan," kata Supriyanto, Minggu (0/01/2023).
Khusus untuk pelanggan yang akan naik kereta api dari KAI Daop 7 Madiun menuju Stasiun Semarang Tawang, Stasiun Semarang Poncol, hingga Stasiun Tegal juga berhak mendapatkan pengembalian tiket 100%.
"Untuk info lebih lanjut terkait info pembatalan tiket dan update kondisi perjalanan KA, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email [email protected], atau media sosial KAI121," terangnya.
Bagi para pelanggan yang sedang dalam perjalanan dapat langsung berkomunikasi dengan kondektur yang bertugas melalui nomor handphone yang tertera di setiap dinding kereta.
"Pelanggan dapat menanyakan informasi terbaru terkait kondisi perjalanan KA yang saat ini sedang digunakan,” tambah Supriyanto.
Menurutnya, KAI tengah melakukan berbagai upaya untuk normalisasi jalur supaya dapat dilalui kembali oleh perjalanan kereta api.
"KAI menerjunkan petugas jalan rel dan jembatan untuk memperbaiki jalur yang terendam, mengerahkan sarana penolong untuk mempercepat proses penanganan, dan mengoperasikan pompa-pompa air untuk mengurangi debit air yang ada di stasiun," bebernya.
Manajemen KAI mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan karena terganggunya perjalanan dan pelayanannya terganggu akibat banjir yang terjadi.
"Seluruh petugas sedang berupaya semaksimal mungkin agar dapat mengurangi keterlambatan perjalanan dan menormalisasi kembali perjalanan KA.” pungkas Supriyanto.(nto).
